База знаний

Методики, с которыми мы решаем бизнес-задачи

Сегментации, CustDev, JTBD, NPS, KANO и CJM.

Методика

Структура аудитории и приоритеты роста

Выделяем рабочие сегменты с разной мотивацией, барьерами и потенциалом выручки.

Позволяет точнее настроить оффер, коммуникацию и продуктовые приоритеты.

Методика

Понимание реального контекста клиента

Проводим глубинные интервью, чтобы проверить гипотезы и выявить реальные сценарии выбора.

Снижает риск запуска решений, которые выглядят логично внутри команды, но не нужны рынку.

Методика

Задачи, ради которых выбирают продукт

Определяем, какую работу клиент нанимает продукт выполнять и какие альтернативы он сравнивает.

Помогает формулировать сильное позиционирование и дорожную карту развития продукта.

Методика

Лояльность и риск оттока

Измеряем готовность рекомендовать и разбираем причины критики, нейтральности и поддержки.

Показывает, где теряется клиентская ценность и какие изменения ускорят рост удержания.

Методика

Приоритет функциональности

Оцениваем, какие функции воспринимаются как обязательные, какие приятно удивляют, а какие не влияют на выбор.

Позволяет инвестировать в те доработки, которые дают максимальный эффект для удовлетворенности.

Методика

Путь клиента и точки потерь

Картируем путь клиента от первого касания до повторного контакта и выявляем ключевые барьеры.

Дает прикладной план улучшений в опыте, который влияет на конверсию и повторные покупки.